無心戀花

同志們!
起來! 起來! 蝶丫嬛披掛上陣了!

2/14可愛有一筆登記，內容簡略是有一個玩家要爭取我們補還一個8元台幣的點商，但事實上他沒有損失，只是想要凹，因為點商還在他身上，只是他沒辦法轉到其他帳號上使用的關係，所以凹了粉久，回電時間超過2小時半也結不了的案件。
我上禮拜有試過跟他溝通，但是他說「我覺得我很討厭跟你們女客服講話，跟你們講遊戲你們又不懂，所以我覺得我們再講下去也沒有任何的意義。」
那通電話10分鐘他就掛我電了，我一整個很不開心，偏偏這款遊戲我很懂! 只是他歧視女性，這讓我很不開心很不開心! 
於是星期三的時候小翔也是我們另一個很懂這款遊戲的晚客之一，他也回了他半小時，但這玩家仍舊是自顧自的鬼吼鬼叫「反正你們系統就是有問題啦! 賠錢來啦!」，一直鬧到通話中斷，在這之前我很冷靜的邊接電話邊寫字條給小翔『沒關係，我正在動腦筋想辦法收拾他，電話先掛沒關係。」


這兩天，HG有問我「聽說妳想挑戰這個案子?」
我回答『喵的! 本丫嬛一整個對他粉不爽，很想狠狠的踹他幾腳然後丟10元銅板在他頭上說「本丫嬛賞你的啦! 不要為了8塊在那凹!」，8塊再打8折就能買到的點商，怎麼有人這麼無聊! 無理還想走天下?』
昨天本來因為案子拖久了，有請小翔再打一次把它結掉，但是很遺憾的他沒接電話。
今天週末，我們該回的案子都結完了，只剩這筆，我先打了一通，很客氣的詢問他是不是有空，他要求我21:20過後再打，因為他正在吃飯，我也很客氣的說沒問題。


我21:30打去了，姿勢放很軟的先聽他抱怨了一大堆，針對他無理又大言不慚的發言，我也沒發表我同不同意，只是很客氣的跟他說『我了解您的意思。』
後來見縫插針，聽到他要換口氣了，趕緊開始我思考了許久之後的說法，先是針對遊戲設定上請他花3分鐘，聽我解釋我對他問題點的了解，他才覺得我是一個懂遊戲的女客服，但我事實上覺得他沒聽出來我就是被他損的那個。
我講了幾段話，感覺上他很中意這種軟姿態的回電，我大概說了一些『吳先生，今天客服也知道您絕對不是那種為了小小8塊點商就很在意、甚至說謊的玩家，我們如果沒有服務您的精神，也沒有必要打這麼多通電話給您，今天您一定也知道這麼多通電話的通話費遠遠超過好幾十個8塊，您說是嗎?』
「是啦! 我才不是在意那個8塊啦，小錢啦!」
(喵! 那不然是安抓!)


『那今天換個立場來看看，您是公司老闆，有玩家跟客服這裡反應系統上有問題所以造成他的虛寶轉換了，要求更換、賠償，那客服這裡是不是需要取得相當程度的證據，您這個老闆才能同意客服為玩家做處理呢?
今天客服也沒有很為難，也非常想要為玩家您做服務，但是沒有證據的情況下，相對的虛寶也是在正常遊戲設定上進行轉換形態了，也不是客服能在電腦前按幾個按鍵就簡單能為您處理，您也了解您的虛寶非常有可能在您7至8個月前無心造成的狀態，因此在8個月後得到這個虛寶的當下就進行轉換形態了。
而您也了解電磁紀錄有一定保存的期限，超過期限實在很難去搜尋到紀錄，您一定也玩過非常多的遊戲，沒有一間遊戲公司能保存2年、更甚至6年的紀錄對嗎? 那需要幾百台的主機服有辦法保存到啊?! 今天假設我們真的有幾百台主機保存很久的資料了，那麼客服真的二話不說，肯定是幫您去查詢到7至8個月前的資料，說什麼也要為您證明您當時是否有無心造成的狀態。』
「嘿啦，我也知道啦，只是我很不喜歡你們那個男客服的口氣啊，就說得好像我硬要凹，我非要接受你們的結果一樣啊」
(喵! 不是很討厭女生不懂遊戲嗎?)
『那今天不能服務到您，客服這裡也覺得很對您感到抱歉呀! 畢竟我們的工作就是要服務玩家，您說是嗎?』
「我知道啦，我也不是為難妳啦，那既然妳都這樣講了，8塊就算了啦，反正我也不是出不起，再說你們處理成這樣，我也在賣帳號了啦，不想玩了啦!」
(可喜可賀! 正中本丫嬛的下懷!)
『吳先生，我們當然希望您繼續玩下去啊，只是這次真的非常不好意思，在證據不足的情況下造成您的誤解!』
(我自己覺得講得好虛偽好噁心，但是每個人吃的那一套就是不一樣，偏偏這種大男人就是吃這套)
「算了啦，你們老闆請到妳算他好命啦!那就這樣啦!」


嗯，案子結掉了，只是，我掛掉電話，一直哎，覺得自己這次又耗費了不少元氣，也殺了不少腦細胞，可愛休完休息時間，正好聽到我在key結案，就問我有沒有揮刀殺玩家，我嘆口氣回答『沒有，本丫嬛低聲下氣、口氣非常非常的軟，也非常非常的善解人意，很給玩家有台階下，他會下台一鞠躬，我也要謝幕了…』


其實我報告打完了，所以我才思考出今天要如何結這個案件。
覺得被主管看完我的報告後，一定會傻眼許久，哈!! 摘錄其中一段如下：
接電話這陣子有殺氣的事，自己也很苦惱，很煩…但是電話是隨機轉接的，我們沒辦法把很機車的電話轉給其他人，相對的，玩家也沒辦法選擇自己會被怎麼樣的客服服務到，如果每個玩家都遇到自己這樣的服務態度的客服，一定是覺得他很賽，所以，我要找回一點幽默感，一點學會幽自己一默的感覺，才不會繼續用這種鳥態度去面對鳥玩家，玩家才不會覺得我是個很鳥的客服，接下來每次打電話來才不會繼續當個鳥玩家，那每個客服也不會被影響到心情很鳥。
這是種很鳥的惡性循環，該從我這裡打住的…
反正我現在又不是在參加辯論比賽，辯贏玩家又沒有獎狀，我是在氣什麼? 太划不來啦!!


報告裡用『賽』和『鳥』這兩個字，主管們會怎麼傻眼哩?!
哇哈哈哈!!
套句今天被我收拾掉的吳先生的結尾詞『老闆請到本丫嬛算他好命』。
我覺得…主管可能會加上個大問號…  哈哈哈! anyway，我還是覺得很high，我又幫別人收拾案件了。